REGULAMIN
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady zamawiania i realizacji usług przeprowadzkowych oraz transportowych świadczonych przez Napravilko.
1.2. Usługodawcą jest Napravilko, z siedzibą pod adresem: ul. Inflancka 4B, Budynek C, 00-189 Warszawa, Mazowieckie, Polska, dostępna pod adresem e-mail: info@napravilko.org oraz telefonicznie pod numerem +48 22 652 27 51, zwana dalej „Napravilko” lub „Usługodawcą”.
1.3. Korzystanie z usług Napravilko oraz złożenie Zlecenia oznacza akceptację niniejszego Regulaminu w całości.
1.4. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem napravilko.org/terms/ w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.
2. Definicje
Zleceniodawca — osoba fizyczna lub prawna zlecająca wykonanie usługi przeprowadzkowej lub transportowej.
Konsument — Zleceniodawca będący osobą fizyczną, zlecający usługę niezwiązaną bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Usługa — usługa przeprowadzkowa lub transportowa wykonywana przez Napravilko na rzecz Zleceniodawcy.
Zlecenie — zamówienie Usługi złożone przez Zleceniodawcę drogą elektroniczną, telefoniczną lub przez formularz na stronie napravilko.org.
Adres odbioru — miejsce, z którego Napravilko odbiera przedmioty do transportu.
Adres dostawy — miejsce, do którego Napravilko dostarcza przedmioty.
Wycena — indywidualna oferta cenowa przygotowana przez Napravilko na podstawie opisu Zlecenia.
3. Zakres usług
3.1. Napravilko świadczy następujące usługi:
a) Usługi mini-przeprowadzek — transport rzeczy, gdy ich ilość jest niewielka; przewóz mebli kompaktowych, rowerów, sprzętu AGD, walizek i kartonów. Ceny od 85 zł;
b) Całkowita przeprowadzka mieszkania jednopokojowego — transport mebli, rzeczy osobistych i innych przedmiotów, załadunek, rozładunek i transport na wskazane piętro, demontaż i montaż mebli (za dodatkową opłatą), zapewnienie materiałów opakowaniowych. Ceny od 400 zł;
c) Usługa przeprowadzkowa pod klucz — kompleksowa obsługa przeprowadzki przez 2–3 przeprowadzkowców wraz z ekipą pakującą; meble są demontowane i montowane; w przypadku dużych zleceń specjaliści przyjeżdżają z wyprzedzeniem. Ceny od 800 zł;
d) Usługa transportu ekspresowego — szybki wyjazd pojazdu i ekipy przeprowadzkowej pod wskazany adres; załadunek, rozładunek i transport; pakowanie na życzenie. Ceny od 400 zł;
e) Usługi dodatkowe — weryfikacja dokumentów i rejestracja w nowym kraju, pomoc w sprawach organizacyjnych związanych z podatkami i systemem bankowym, wsparcie w znalezieniu zakwaterowania i nieruchomości, pomoc w aklimatyzacji po przeprowadzce, doradztwo w zakresie szkół i przedszkoli.
3.2. Szczegółowy zakres każdej Usługi oraz ostateczna cena ustalane są indywidualnie na podstawie opisu Zlecenia lub oględzin.
3.3. Napravilko zastrzega prawo do odmowy przyjęcia Zlecenia, w szczególności gdy jego realizacja jest niemożliwa ze względów technicznych, prawnych lub gdy zakres prac wykracza poza możliwości zespołu.
4. Składanie zleceń i zawarcie umowy
4.1. Zlecenia przyjmowane są:
a) przez formularz kontaktowy na stronie napravilko.org/contact/;
b) drogą elektroniczną na adres: info@napravilko.org;
c) telefonicznie pod numerem +48 22 652 27 51, w godzinach pracy biura (9:00–18:00).
4.2. Po otrzymaniu Zlecenia Napravilko kontaktuje się ze Zleceniodawcą w celu potwierdzenia szczegółów: zakresu Usługi, adresu odbioru i dostawy, terminu realizacji, liczby pięter oraz wszelkich specjalnych wymagań.
4.3. W przypadku przeprowadzek niestandardowych (duże mieszkania, domy, transport za granicę, transport biznesowy) Napravilko przygotowuje indywidualną Wycenę przesyłaną drogą elektroniczną. Wycena jest ważna przez 7 dni.
4.4. Umowa zostaje zawarta z chwilą pisemnego (e-mailowego lub SMS) potwierdzenia przez Zleceniodawcę akceptacji warunków i terminu realizacji.
4.5. Napravilko potwierdza przyjęcie Zlecenia i przesyła Zleceniodawcy informację o terminie przyjazdu ekipy.
5. Ceny i płatności
5.1. Orientacyjne ceny usług Napravilko:
a) Usługi mini-przeprowadzek — od 85 zł;
b) Całkowita przeprowadzka mieszkania jednopokojowego — od 400 zł;
c) Usługa przeprowadzkowa pod klucz — od 800 zł;
d) Usługa transportu ekspresowego — od 400 zł.
5.2. Ceny są cenami brutto wyrażonymi w złotych polskich (PLN). Ostateczna cena zależy od zakresu prac, odległości, liczby pięter, ilości i gabarytów przedmiotów oraz wybranych usług dodatkowych.
5.3. Transport na piętra powyżej 4. (jeśli budynek nie posiada windy) podlega dodatkowej opłacie wskazanej w Wycenie.
5.4. Dostępne metody płatności:
a) gotówką po wykonaniu Usługi; b) przelewem bankowym — w terminie wskazanym na fakturze; c) kartą płatniczą — jeśli dostępne w momencie realizacji.
5.5. W przypadku dużych zleceń Napravilko zastrzega prawo do pobrania zaliczki w wysokości do 30% wartości Zlecenia przed przystąpieniem do realizacji.
5.6. W przypadku opóźnienia w płatności przekraczającego 7 dni Napravilko zastrzega prawo do naliczenia ustawowych odsetek za opóźnienie.
6. Realizacja usługi
6.1. Napravilko realizuje Usługę w uzgodnionym terminie. W przypadku konieczności zmiany terminu Napravilko informuje Zleceniodawcę z co najmniej 24-godzinnym wyprzedzeniem i proponuje nowy termin.
6.2. Zleceniodawca zobowiązuje się do:
a) zapewnienia ekipie Napravilko dostępu do Adresu odbioru i Adresu dostawy w uzgodnionym terminie;
b) przygotowania przedmiotów do transportu lub poinformowania Napravilko o potrzebie pakowania z wyprzedzeniem;
c) poinformowania Napravilko o wszelkich utrudnieniach dostępu (brak windy, wąskie schody, zakaz parkowania, ograniczenia czasowe);
d) zabezpieczenia lub usunięcia przedmiotów szczególnie cennych, kruchych lub wymagających specjalnego traktowania, jeśli nie zostały one ujęte w Wycenie;
e) terminowego regulowania płatności.
6.3. Napravilko zobowiązuje się do:
a) realizacji Usługi zgodnie z uzgodnionym zakresem i terminem;
b) dostarczenia wszystkich przedmiotów Zleceniodawcy w stanie nieuszkodzonym;
c) zachowania dbałości o przedmioty podczas załadunku, transportu i rozładunku;
d) używania odpowiednich materiałów opakowaniowych i sprzętu;
e) zachowania poufności informacji dotyczących Zleceniodawcy i zawartości transportu.
6.4. Napravilko nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia wynikające z:
a) braku dostępu do Adresu odbioru lub dostawy z winy Zleceniodawcy;
b) nieprzewidzianych utrudnień drogowych, korków lub warunków atmosferycznych;
c) działania siły wyższej.
7. Anulowanie i zmiana terminu
7.1. Zleceniodawca może anulować lub zmienić termin Zlecenia bez opłat, informując Napravilko co najmniej 48 godzin przed planowaną realizacją.
7.2. W przypadku anulowania Zlecenia z wyprzedzeniem krótszym niż 48 godzin Napravilko zastrzega prawo do naliczenia opłaty manipulacyjnej w wysokości do 30% wartości Zlecenia, pokrywającej koszty rezerwacji ekipy i pojazdu.
7.3. W przypadku nieobecności Zleceniodawcy lub braku dostępu do nieruchomości w umówionym terminie bez wcześniejszego powiadomienia, Napravilko może obciążyć Zleceniodawcę kosztami dojazdu i przestoju ekipy.
7.4. Napravilko zastrzega prawo do przełożenia terminu Zlecenia w przypadku awarii pojazdu, choroby pracowników lub innych okoliczności niezależnych od firmy, informując Zleceniodawcę niezwłocznie i proponując nowy termin.
8. Odpowiedzialność za szkody
8.1. Napravilko ponosi odpowiedzialność za szkody w transportowanych przedmiotach powstałe z winy ekipy przeprowadzkowej podczas załadunku, transportu i rozładunku.
8.2. W przypadku stwierdzenia szkody Zleceniodawca zobowiązany jest zgłosić ją niezwłocznie — w obecności ekipy lub nie później niż w terminie 24 godzin od zakończenia Usługi — na adres info@napravilko.org lub telefonicznie pod numer +48 22 652 27 51, z dokumentacją fotograficzną.
8.3. Napravilko nie ponosi odpowiedzialności za:
a) szkody w przedmiotach spakowanych samodzielnie przez Zleceniodawcę, jeśli opakowanie było nieodpowiednie;
b) szkody w przedmiotach o charakterze wyjątkowo kruchym lub wartościowym (dzieła sztuki, antyki, instrumenty muzyczne, sprzęt elektroniczny wysokiej wartości), które nie zostały zgłoszone przed realizacją Usługi i nie były objęte specjalnym zabezpieczeniem;
c) naturalne zarysowania i otarcia wynikające z gabarytów przedmiotów i specyfiki transportu;
d) szkody zgłoszone po upływie 24 godzin od zakończenia Usługi.
8.4. Maksymalna odpowiedzialność Napravilko z tytułu jednej szkody ograniczona jest do wartości rynkowej uszkodzonego przedmiotu, jednak nie więcej niż trzykrotność wartości danego Zlecenia.
9. Prawo do odstąpienia od umowy
9.1. Zleceniodawca będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.).
9.2. Prawo do odstąpienia nie przysługuje, jeżeli Napravilko wykonało Usługę w całości za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia o utracie prawa do odstąpienia po jego wykonaniu.
9.3. Jeżeli realizacja Usługi rozpoczęła się przed upływem terminu 14 dni na wyraźne żądanie Konsumenta, Konsument w przypadku odstąpienia zobowiązany jest do zapłaty za część Usługi wykonaną do chwili poinformowania o odstąpieniu, proporcjonalnie do jej zakresu i wartości.
9.4. Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres info@napravilko.org lub telefonicznie pod numer +48 22 652 27 51 przed upływem terminu 14 dni.
9.5. W przypadku skutecznego odstąpienia Napravilko zwraca otrzymane płatności w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia.
10. Reklamacje
10.1. Zleceniodawca ma prawo złożyć reklamację w przypadku nienależytego wykonania Usługi.
10.2. Reklamację należy złożyć drogą elektroniczną na adres info@napravilko.org lub telefonicznie pod numer +48 22 652 27 51 w terminie 14 dni od daty wykonania Usługi, podając:
a) imię i nazwisko oraz dane kontaktowe Zleceniodawcy;
b) datę i adres realizacji Usługi;
c) opis nieprawidłowości;
d) dokumentację fotograficzną (jeśli dotyczy);
e) oczekiwany sposób rozwiązania.
10.3. Napravilko rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i informuje Zleceniodawcę o sposobie jej rozpatrzenia.
10.4. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego lub skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
11. Ochrona danych osobowych
11.1. Administratorem danych osobowych Zleceniodawców jest Napravilko, kontakt: info@napravilko.org, tel. +48 22 652 27 51.
11.2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz przepisami polskiego prawa.
11.3. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce prywatności dostępnej pod adresem napravilko.org/privacy-policy/.
12. Postanowienia końcowe
12.1. Niniejszy Regulamin podlega prawu polskiemu. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o prawach konsumenta.
12.2. W przypadku sporów z Konsumentami mają zastosowanie przepisy polskiej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji, w tym zwrócić się do Stałego Polubownego Sądu Konsumenckiego lub skorzystać z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12.3. Wszelkie spory wynikające z niniejszego Regulaminu będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Napravilko, z zastrzeżeniem przepisów dotyczących ochrony Konsumentów.
12.4. Napravilko zastrzega prawo do zmiany Regulaminu. O każdej zmianie Zleceniodawcy posiadający aktywne Zlecenia zostaną poinformowani drogą elektroniczną z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany nie dotyczą Zleceń przyjętych przed ich wejściem w życie.
12.5. Jeśli którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc obowiązującą.
12.6. W sprawach nieuregulowanych oraz w przypadku pytań prosimy o kontakt: info@napravilko.org lub telefonicznie pod numerem +48 22 652 27 51 (poniedziałek–sobota, 9:00–18:00).